Un análisis de los reclamos y sugerencias realizados por los usuarios al Hospital de Pichilemu durante el año 2020, realizó el Comité de Gestión Usuaria del establecimiento con el objeto de establecer estrategias que permitan dar solución a las problemáticas planteadas.

El Comité de Gestión Usuaria está conformado por el director, doctor Francisco Roa; el encargado de Satisfacción Usuaria, Roberto Icaza; la jefa de OIRS, doctora Francisca Caro; la encargada de OIRS, Valeria Donoso; la subdirectora Médica, doctora Solange Escobedo; la encargada de Calidad, Andrea Parraguez; la representante de Fenats, Gretel Navarrete y el presidente de Consejo Consultivo de Salud, José Donoso, en representación de la comunidad.

 
Al respecto, el doctor Francisco Roa explicó que el principal objetivo del comité es realizar un análisis cuantitativo (numérico) de los reclamos presentados por los usuarios “pero principalmente cualitativo, es decir determinar las características principales de los reclamos y en base a ello establecer cuáles son los reclamos más comunes, a qué materias corresponden, por ejemplo si son por trato o por problemas administrativos y, en paralelo, hacer un análisis de aquellas unidades en las que se generaron los reclamos”.

En ese sentido, precisó que los reclamos durante el año 2020 se centraron principalmente en aspectos administrativos enfocados en el área de policlínico “fundamentalmente en lo que tiene que ver con las comunicación hacia los usuarios, donde se detectó deficiencias en la entrega de información a la comunidad, por ello como parte de nuestro plan de mejora se encuentra el reforzar la entrega de información a través de nuestros distintos canales como son la página web, Facebook, Instagram, y también a través de los medios de comunicación locales, a objeto de que la comunidad tenga distintas vía para conocer el funcionamiento de nuestro hospital”.

 
Además, el doctor Roa explicó que también se analizan las sugerencias y las felicitaciones “de las cuáles tuvimos muchas este año y que también nos ayudan en este proceso de mejora continua que buscamos en nuestro hospital”.

Por su parte, el presidente del Consejo Consultivo, José Donoso, destacó la importancia de analizar las sugerencias y reclamos de la comunidad, para que el establecimiento pueda ir mejorando permanentemente el trabajo que se realiza y “así tener un mayor grado de satisfacción de los pacientes, que es uno de los aspectos que nos interesa reforzar como Consejo y en lo que hemos estado trabajando los últimos años, con el reconocimiento que hacemos a los funcionarios por su trabajo”.